ディズニー・プラスがWifiで使えない - トラブルシューティングガイド

家族や友人を集めて「ブラック・ウィドウ」のオンライン・プレミアを見ようとしたら、ストリーミング・デバイスでディズニー・アプリが動作していないことがわかったとします。 ディズニー・アプリは多くの国で利用されているストリーミング・サービスですが、加入者はお気に入りの番組を見ようとするとエラーコードに直面します。

しかし、エラーメッセージが出るたびにディズニーアプリに問題があるわけではなく、インターネットが遅い、サーバーの問題、wi fi接続の不具合など、何でもありです。

問題がお客様の側にあるのか、それともサーバーのエラーが原因なのかを確認するために、このガイドをチェックして、潜在的な問題を自分で診断し解決してください。

ディズニー・プラスのエラーコードは何ですか？

ディズニーアプリに接続できないとき、一番困るのはエラーコードを理解することの難しさです。 他のストリーミングサービスと同様に、ディズニーアプリはコンテンツのストリーミングに問題があるとエラーコードが表示されます。

この方法で、ディズニーヘルプセンターに接続して必要な支援を受け、ディズニーサービスを再開することができます。 しかし、潜在的な問題と解決策のリストに入る前に、ここでは日常的なディズニープラスのエラーコードを紹介します。

各エラーコードの他に、その理由も記載していますので、ディズニー・プラスのエラーがインターネット接続、ストリーミングデバイス、またはストリーミングサービス自体に存在するのかどうかを確認するのに役立ちます。

ディズニー・プラス エラーコード4 - 支払いの問題で表示されます。 支払いが済んでいることが確実な場合、念のためカード情報を再確認してください。

ディズニー・プラス エラーコード11 - コンテンツの利用可能性に問題があることを示しています。 アクセスしようとしているコンテンツがお住まいの地域で利用可能かどうかを確認するか、ロケーション設定をリセットしてください。

Disney Plus Error Code 13 - このエラーコードが表示された場合、ディズニーアプリの契約で使用しているデバイスの数が多すぎる可能性があります。

Disney Plus Error Code 25 - エラー25は通常、システム内に問題があることを示します。 ルーターを含むデバイスをリフレッシュするか、サインアウト後に再度サインインしてみてください。

ディズニー・プラス エラーコード41 - このエラーコードが表示された場合、おそらくあなたの番組を今見ている人がたくさんいます。 これは人気のある新作でかなりよく見られます。

ディズニー・プラス エラーコード42 - これはサーバー接続の曖昧な問題です。 つまり、問題はあなたのインターネット接続またはディズニーアプリのインターネットサーバー内のどちらかにあります。 この場合、問題を診断するために、ディズニーヘルプセンターとあなたのWi fiサービスプロバイダーに連絡する必要があります。

エラー83 - これは最も一般的なディズニーアプリのエラーの1つです。 これは、お使いのストリーミングデバイスがディズニー・プラスのコンテンツのストリーミングに対応していないことを意味します。 問題が解決しない場合は、すべてのデバイスが最新バージョンにアップデートされていることを確認し、ディズニーヘルプセンターまでお問い合わせください。

ディズニーのエラーコードに対処する方法とは？

ディズニーアプリがWi-fiで動作しないときに取るべき最初のステップは、お使いのデバイスまたはインターネット接続の潜在的な問題に対処することです。 慌てないでください。問題はおそらく軽微で、数分以内に解決することができます。

しかし、お気に入りのショーを見逃したくない場合、デバイスのディズニーを修正するために、この状況で行うべきチェックを紹介します。 問題が解決しない場合、インターネットをチェックした後の最終手段は、ディズニーヘルプセンターに連絡することです。

ディズニーサーバーの確認と修正

まずは、お客様の問題なのか、アプリケーションの問題なのかを確認し、対処方法を検討することで、ストリーミングサービスを再開することができます。

通常、会費を支払い、他の作業ではインターネット接続に問題がないのに、ディズニーアプリが使えないという苦情があります。 このような状況では、対処すべき問題の原因が明らかではありません。

例えば、Downdetectorのようなウェブサイトを利用すれば、最近発生したサーバーの問題を含め、アプリケーションの状況を評価することができます。

さて、このサービスでは、サーバーがダウンしているためにディズニーへの接続に問題があると表示された場合、彼らのチームが自分で問題を解決するまで待つ必要があります。 その間、Amazon PrimeやNetflixで他の人気番組を見ることができるので、空き時間を有効活用できます。

他の番組への切り替え

Wifiに接続できないときにディズニーアプリを動作させるもう一つの簡単な方法は、別の番組や映画に切り替えることです。 これも意外に思われるかもしれませんが、特定のコンテンツが特定のユーザーにとって利用できなくなることがあります。

つまり、アプリケーションが無線LANに接続できなくても、コンテンツに位置や利用可能性の問題があるだけかもしれません。 他の選択肢を読み飛ばして、問題が解決するかどうか試してみてください。 解決する場合は、すぐにヘルプセンターに相談してください。

デバイスの確認

次に、お使いのストリーミングデバイスで診断プログラムを実行してみてください。 ディズニーアプリがデバイスに対応しているかどうかを確認することができます。 お使いのOSがディズニー・プラスに対応している場合でも、この問題に直面することがあります。

ヘルプセンターで対応機種を確認し、機種名を入力して検索をクリックします。 機種名が表示されない場合は、アプリを別の端末に接続して動作確認をしてください。

ストリーミングの画質を調整する

ディズニーアプリの問題は、見た目ほど深刻ではない可能性があります。 インターネット接続の帯域幅が狭いために、アプリケーションが目標とするストリーミング品質でコンテンツを再生するのに苦労しているだけかもしれません。

この場合、ディズニーアプリがwifi接続で動作していないようであれば、アプリの設定でストリーミング品質を下げてください。 その後、wifiデータ使用量タブに移動して、データ保存オプションを選択します。

次に、ビデオ品質オプションをクリックし、HDから中画質または標準画質に変更します。 さて、アプリに戻り、問題が解決されるかどうかを確認するために、ビデオのストリーミングを再度試してみてください。

再ログインを検討する

一度サインアウトし、正しいパスワードで再ログインすることで、ディズニーアプリの接続問題を解決できる可能性があります。 アプリに一時的なバグや不具合が生じ、ユーザーデータが破損してしまうことがあります。

このような不具合により、Wifiに接続していても、好きな番組やビデオをストリーミング再生することができません。 しかし、現在のセッションを終了してユーザーデータを更新することにより、根本的な問題を解決し、好きな番組の視聴を再開できる可能性があります。

Android端末をお使いの方は、プロフィールページにアクセスするとデータを更新することができます。 その後、ログアウトをタップしてアカウントからサインアウトしてください。

すべてのデバイスからログアウトしたら、2～3分待ってからパスワードなどの認証情報を使って再度ログインします。 ここで、他の診断方法に移る前に、問題が解決しているかどうかを確認します。

インターネット接続の確認

ルーターが正常に動作していても、ホームネットワークに問題があり、ディズニーアプリの帯域幅要件を満たしていない可能性があります。 つまり、ストリーミングサービスで視聴しようとしているコンテンツが十分に速くダウンロードされない可能性があります。

ディズニーアプリは、5Mbpsの帯域幅があれば問題なく動作しますが、4K UHDコンテンツを視聴する場合は、最大25Mbpsのインターネット速度が必要になる場合があります。 必要な速度がない場合、アプリの動作に問題が発生します。

インターネットの速度を確認するには、ルーターを再起動し、ISPに再接続する必要があります。 ルーターを再起動した後、もう一度速度テストを行い、問題が解決しないかどうかを確認します。

さらに、ISPに連絡し、ISP側で問題を解決してもらうことで、プログラムを問題なく実行できるようにすることも可能です。

VPNを切断する

信じられないかもしれませんが、あなたのVPNは、あなたの無線LANでディズニープラスアプリの動作を妨げている犯人である可能性があります。 通常、人々はインターネットネットワークに追加のセキュリティを追加するためにVPN接続を使用しています。 これは、ハッカーがオンラインであなたの機密情報を解釈しないようにします。

しかし、VPNはデフォルトのIPアドレスを変更することで、あなたの身元を秘密にする仕組みになっています。 残念ながら、このシステムはあなたの位置情報や銀行情報を妨害することができ、特定のデバイスからディズニープラスへの接続を困難にします。

そのため、ディズニーアプリへの接続に問題が生じた場合は、VPNをオフにして、サインアウト後にアプリにログインし直してみてください。

すべてのブラウザのキャッシュをクリアする

ディズニー・プラスのコンテンツにアクセスするために特定のブラウザを使用している場合、ブラウザのキャッシュやクッキーのデータがストリーミングサービスのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 キャッシュやクッキーは、時々訪れるウェブサイトを通じてブラウザが生成するデータの迅速なスニペットです。

これらのキャッシュやクッキーが破損すると、ブラウザが誤動作し、ディズニーのコンテンツが正しく表示されないことがあります。 この問題を解決するには、システムから破損したファイルを削除してください。

ブラウザのオプションボタンから「正確な閲覧データ」をクリックし、同様に「時間範囲」を「すべての時間」に調整します。 次に、アカウントにログインして、サービスが再開されているかどうかを確認します。

追加のブラウザ拡張機能を無効にする

ディズニープラスにアクセスするために使用しているブラウザに複数の拡張機能をインストールしている場合、ストリーミングサービスを利用する前に、拡張機能を無効にしてみてください。 拡張機能を使用すると、複数のウェブサイトで素晴らしい機能を楽しむことができますが、一部の拡張機能はディズニープラスに対応していないため、サービスの不具合が生じる場合があります。

ディズニー・プラスが無線LANで使えない場合、これらの拡張機能を無効にしてストリーミングサービスを再開してください。 まず、ブラウザを開き、オプションをクリックして設定オプションを開きます。 ここに、ブラウザの拡張機能を個別にオフにする拡張タブが表示されます。

ストリーミングデバイスとブラウザをアップデートする

対応デバイスと安全なインターネット接続を使用してディズニーアプリに接続できない場合、デバイスをしばらくアップデートしていない可能性があります。 Amazon Prime、Netflix、Disney plusなどのストリーミングサービスは、お客様の需要に応えるために常にサービスをアップグレードしていますね。

そのため、Xbox、モバイル機器、ノートパソコンのいずれでディズニーを使用する場合でも、アプリケーションを完璧に動作させるために、常に更新する必要があるのです。

ストリーミングの問題に直面した場合、お使いのデバイスやブラウザにアップデートがあるかどうかを確認してください。 これにより、デバイスやブラウザがアプリケーションと互換性を保っているかどうかを知ることができます。

アップデートをインストールしても問題が解決しない場合は、ディズニーのヘルプセンターに連絡して、ディズニーストリーミングの問題を解決する必要があります。

結論

ディズニー・プラスは、現在最も信頼性の高いストリーミング・アプリケーションの1つですが、時々何らかの問題に直面することはよくあります。 wifiを使ってサービスに接続できない場合は、上記の診断方法を実施して解決策を見つけてみてください。

すべての手段を尽くしても問題が解決しない場合は、すぐにディズニーのヘルプセンターに連絡し、専門家のサポートを受けるようにしてください。

同様に、信頼性の高いMalwarebytesをダウンロードして、デバイスやルーターにマルウェアの可能性がないかチェックする必要があります。 これは、目の前の問題を解決し、将来的にさらなる破損からアプリケーションを保護するのに役立ちます。