Disney Plus nefunguje na Wifi - návod na riešenie problémov

Predstavte si, že sa zídete s rodinou alebo priateľmi, aby ste si pozreli online premiéru filmu Čierna vdova, ale zistíte, že aplikácia Disney na vašom streamovacom zariadení nefunguje. Hoci sa aplikácia Disney v mnohých krajinách etablovala ako streamovacia služba, predplatitelia sa pri pokuse o sledovanie svojich obľúbených seriálov stretávajú s chybovými kódmi.

Vždy, keď sa zobrazí chybové hlásenie, však nemusí byť problém s aplikáciou Disney. Môže ísť o čokoľvek, od pomalého internetu až po problémy so serverom alebo chybné pripojenie wi fi.

Ak chcete zistiť, či je problém na vašej strane, alebo ho spôsobuje chyba servera, pozrite si tohto sprievodcu, ktorý vám pomôže diagnostikovať a vyriešiť prípadné problémy.

Čo sú chybové kódy služby Disney Plus?

Keď sa nemôžete pripojiť k aplikácii Disney, najviac vás vystraší náročnosť pochopenia chybových kódov. Podobne ako každá iná služba na streamovanie, aj aplikácia Disney zobrazí chybový kód vždy, keď nastane problém so streamovaním obsahu.

Týmto spôsobom sa môžete spojiť s centrom pomoci spoločnosti Disney, aby ste získali potrebnú pomoc a obnovili svoje služby Disney. Skôr ako sa však dostaneme k zoznamu možných problémov a riešení, uvádzame niekoľko každodenných chybových kódov Disney plus.

Okrem každého chybového kódu sme uviedli aj jeho príčinu, aby sme vám pomohli zistiť, či sa chyba Disney plus vyskytuje vo vašom internetovom pripojení, streamovacom zariadení alebo v samotnej streamovacej službe.

Chybový kód 4 služby Disney Plus - zobrazí sa v dôsledku problému s platbou. Ak ste si istí, že ste svoje účty zaplatili, pre istotu ešte raz skontrolujte údaje o karte.

Chybový kód 11 služby Disney Plus - znamená problém s dostupnosťou obsahu. Uistite sa, že obsah, ku ktorému sa snažíte získať prístup, je vo vašej oblasti dostupný, alebo obnovte nastavenia polohy.

Chybový kód 13 aplikácie Disney Plus - Ak sa zobrazí tento chybový kód, pravdepodobne používate príliš veľa zariadení s predplatným aplikácie Disney.

Chybový kód 25 služby Disney Plus - Chyba 25 zvyčajne znamená, že vo vašom systéme došlo k vnútornému problému. Skúste obnoviť zariadenia vrátane smerovača alebo sa po odhlásení znova prihláste.

Chybový kód 41 služby Disney Plus - Ak sa zobrazí tento chybový kód, pravdepodobne sa na váš program práve pozerá veľa ľudí. Toto sa pomerne často vyskytuje pri populárnych novinkách.

Chybový kód 42 aplikácie Disney Plus - Ide o nejednoznačný problém s pripojením k serveru. Znamená to, že problém môže byť buď vo vašom internetovom pripojení, alebo v internetovom serveri aplikácie Disney. V tomto prípade sa musíte obrátiť na centrum pomoci spoločnosti Disney a na poskytovateľa služieb wi fi, aby problém diagnostikovali.

Chyba 83 - Ide o jednu z najčastejších chýb aplikácie Disney. Znamená to, že vaše streamovacie zariadenie nie je kompatibilné so streamovaním obsahu Disney plus. Ak problém pretrváva, uistite sa, že sú všetky vaše zariadenia aktualizované na najnovšie verzie a kontaktujte centrum pomoci spoločnosti Disney, ktoré vám poskytne ďalšiu pomoc.

Ako sa vysporiadať s chybovým kódom spoločnosti Disney?

Prvým krokom, ktorý treba urobiť, keď aplikácia Disney nefunguje v sieti wi fi, je vyriešiť potenciálne problémy so zariadením alebo internetovým pripojením. Nepodliehajte panike; problém je pravdepodobne malý a dá sa vyriešiť v priebehu niekoľkých minút.

Ak však nechcete prísť o svoj obľúbený program, tu je niekoľko kontrol, ktoré by ste mali v tejto situácii vykonať, aby ste opravili Disney vo svojom zariadení. Ak problém pretrváva, poslednou možnosťou po kontrole internetu by bolo kontaktovať centrum pomoci spoločnosti Disney.

Kontrola a oprava serverov Disney

Ako sme už spomenuli, vaším prvým krokom by malo byť overenie a potvrdenie, či je problém na vašej strane alebo v aplikácii. Takto môžete ľahko nájsť spôsob, ako problém vyriešiť a obnoviť službu streamovania.

Používatelia sa zvyčajne sťažujú, že aplikácia Disney nefunguje, hoci majú zaplatené poplatky a ich internetové pripojenie funguje pri iných úlohách bez problémov. V takýchto situáciách nie je zjavná príčina problému, ktorú by bolo potrebné riešiť.

Servery Disney Plus však môžete ďalej kontrolovať a diagnostikovať problém pomocou nástrojov tretích strán. Napríklad webové stránky ako Downdetector vám pomôžu posúdiť situáciu vašej aplikácie vrátane nedávnych problémov so serverom, ktoré sa s ňou vyskytli.

Ak vám teraz táto služba ukáže, že máte problém s pripojením k službe Disney, pretože server je nefunkčný, budete musieť počkať, kým ich tím problém sám vyrieši. Medzitým môžete sledovať iné populárne programy na Amazon Prime alebo Netflix a využiť tak svoj voľný čas naplno.

Prepnutie na inú reláciu

Ďalším jednoduchým spôsobom, ako aplikáciu Disney sprevádzkovať, keď sa nepripojí k vášmu wifi, je prepnúť na iný program alebo film. Opäť to môže znieť nečakane, ale niekedy sa určitý obsah stane pre konkrétnych používateľov nedostupným.

To znamená, že aj keď sa vaša aplikácia nepripojí k sieti wifi, pravdepodobne ide len o problém s umiestnením alebo dostupnosťou obsahu. Mohli by ste skúsiť prejsť ostatné možnosti a zistiť, či problém pretrváva? Ak áno, okamžite obsah centra pomoci.

Skontrolujte svoje zariadenie

Potom skúste na svojom streamovacom zariadení spustiť niektoré diagnostické programy. To vám pomôže zistiť, či aplikácia Disney podporuje zariadenie alebo nie. S týmto problémom sa môžete stretnúť aj v prípade, že operačný systém, ktorý používate, je kompatibilný so službou Disney Plus.

Navštívte centrum pomoci, kde sa zobrazí zoznam kompatibilných zariadení. Potom zadajte presný model svojho zariadenia a kliknite na tlačidlo vyhľadať. Ak sa model vášho zariadenia nezobrazí, pripojte aplikáciu k inému zariadeniu a skontrolujte, či funguje.

Nastavenie kvality streamovania

Je možné, že problém, ktorému čelíte s aplikáciou Disney, nie je taký vážny, ako vyzerá. Aplikácia môže mať len problémy s prehrávaním obsahu v cieľovej kvalite streamovania, čo sa pripisuje nízkej šírke pásma vášho internetového pripojenia.

Ak sa v tomto prípade zdá, že aplikácia Disney nefunguje na vašom pripojení Wi-Fi, znížte kvalitu streamovania v nastaveniach aplikácie. Potom prejdite na kartu Využívanie údajov Wi-Fi a vyberte možnosť Uložiť údaje.

Potom kliknite na možnosť kvality videa a zmeňte ju z HD na strednú alebo štandardnú kvalitu. Teraz sa vráťte do aplikácie a skúste znova streamovať video, aby ste zistili, či sa problém vyriešil.

Zvážte opätovné prihlásenie

Aj keď to znie celkom bežne, odhlásenie a opätovné prihlásenie so správnym heslom môže potenciálne vyriešiť problémy s pripojením v aplikácii Disney. Niekedy môžu v aplikácii vzniknúť dočasné chyby a poruchy, ktoré poškodia vaše používateľské údaje.

Kvôli týmto poruchám nemôžete streamovať obľúbené relácie alebo videá, aj keď ste pripojení k wifi. Ukončením aktuálnej relácie a obnovením používateľských údajov však môžete potenciálne vyriešiť základný problém a pokračovať v sledovaní obľúbených relácií.

Ak používate zariadenie so systémom Android, údaje môžete obnoviť tak, že prejdete na stránku svojho profilu. Potom klepnite na možnosť odhlásenia a odhláste sa z konta.

Po odhlásení zo všetkých zariadení počkajte dve až tri minúty a potom sa znovu prihláste pomocou hesla a ďalších poverení. Teraz skontrolujte, či problém pretrváva, a až potom prejdite na ďalšie diagnostické metódy.

Kontrola internetového pripojenia

Aj keď je váš router v poriadku, môže sa vyskytnúť problém s domácou sieťou, ktorá nespĺňa požiadavky aplikácie Disney na šírku pásma. To znamená, že obsah, ktorý sa snažíte sledovať v službe streamovania, sa nemusí sťahovať dostatočne rýchlo.

Aplikácia Disney má minimálnu požiadavku na šírku pásma 5 Mb/s, aby fungovala bezchybne. Ak však sledujete obsah v rozlíšení 4K UHD, môžete potrebovať rýchlosť internetu až 25 Mb/s. Ak nemáte požadovanú rýchlosť, budete mať so spustením aplikácie problémy.

Ak chcete skontrolovať rýchlosť internetu, stačí reštartovať router a znovu ho pripojiť k poskytovateľovi internetových služieb. Po reštartovaní routeru vykonajte ďalší test rýchlosti a zistite, či problém pretrváva.

Okrem toho sa môžete obrátiť na poskytovateľa internetových služieb a požiadať ho o odstránenie prípadných problémov na jeho strane, aby ste mohli bezchybne spúšťať svoje programy.

Odpojenie siete VPN

Verte tomu alebo nie, vinníkom, ktorý bráni aplikácii Disney plus v práci na vašej sieti wifi, môže byť vaša sieť VPN. Ľudia zvyčajne používajú pripojenie VPN na zvýšenie bezpečnosti svojej internetovej siete. Tým sa zabezpečí, že hackeri nebudú interpretovať vaše citlivé informácie online.

Siete VPN však fungujú tak, že zmenia vašu predvolenú IP adresu, aby zachovali vašu identitu súkromnú. Nanešťastie to znamená, že systém môže zasahovať do vašej polohy a bankových údajov, čo vám sťažuje pripojenie k službe Disney plus z konkrétneho zariadenia.

Preto ak máte problémy s pripojením k aplikácii Disney, skúste vypnúť sieť VPN a po odhlásení sa opäť prihlásiť do aplikácie.

Vymazanie všetkých vyrovnávacích pamätí prehliadača

Ak na prístup k obsahu Disney plus používate konkrétny prehliadač, údaje v medzipamäti a súboroch cookie vášho prehliadača môžu ovplyvniť výkonnosť služby streamovania. Medzipamäte a súbory cookie sú rýchle úseky údajov, ktoré váš prehliadač generuje prostredníctvom webových stránok, ktoré príležitostne navštevujete.

Poškodenie týchto vyrovnávacích pamätí alebo súborov cookie môže mať za následok nesprávne fungovanie prehliadača, takže nezobrazuje obsah Disney správne. Ak chcete tento problém vyriešiť, odstráňte zo systému všetky poškodené súbory.

Prejdite na tlačidlo Možnosti v prehliadači a kliknite na položku Presné údaje o prehliadaní. Podobne upravte časový rozsah na všetky časy. Teraz sa prihláste späť do svojho konta a skontrolujte, či sa služby obnovili.

Zakázanie všetkých ďalších rozšírení prehliadača

Ak máte v prehliadači, ktorý používate na prístup k službe Disney plus, nainštalovaných viacero rozšírení, skúste ich pred používaním streamovacej služby vypnúť. Hoci vám rozšírenia umožňujú využívať skvelé funkcie na viacerých webových stránkach, niektoré z nich nemusia byť kompatibilné so službou Disney plus, čo môže spôsobiť jej nefunkčnosť.

Ak vám služba Disney plus nefunguje na wifi, skúste vypnúť tieto rozšírenia, aby ste obnovili službu streamovania. Najskôr otvorte prehliadač a prejdite na možnosť nastavení kliknutím na možnosti. Tu uvidíte kartu rozšírení, kde môžete individuálne vypnúť rozšírenia prehliadača.

Aktualizácia streamovacieho zariadenia a prehliadača

Ak sa vám nedarí pripojiť sa k aplikácii Disney pomocou kompatibilného zariadenia a zabezpečeného internetového pripojenia, je možné, že ste svoje zariadenie už dávno neaktualizovali. Streamovacie služby ako Amazon Prime, Netflix a Disney plus neustále aktualizujú svoje služby, aby vyhoveli požiadavkám zákazníkov.

Preto bez ohľadu na to, či používate aplikáciu Disney na konzole Xbox, mobilnom zariadení alebo notebooku, musíte ju aktualizovať, aby ste zabezpečili jej bezchybný chod.

Ak sa stretnete s problémom so streamovaním, skontrolujte, či je pre vaše zariadenie alebo prehliadač k dispozícii aktualizácia. Tým zistíte, či je zariadenie alebo prehliadač stále kompatibilný s vašou aplikáciou.

Ak problém pretrváva aj po nainštalovaní aktualizácií, mali by ste sa obrátiť na centrum pomoci spoločnosti Disney, aby ste vyriešili problémy so streamovaním Disney.

Záver

Hoci je služba Disney Plus jednou z najspoľahlivejších aplikácií na streamovanie, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii, je bežné, že sa z času na čas vyskytnú problémy. Ak sa vám nedarí pripojiť sa k službe pomocou Wi-Fi, skúste vykonať diagnostické metódy uvedené vyššie a nájsť riešenie.

Ak problém pretrváva, po vyčerpaní všetkých možností okamžite kontaktujte centrum pomoci spoločnosti Disney a požiadajte o odbornú pomoc.

Podobne by ste mali skontrolovať svoje zariadenie a smerovač na potenciálny škodlivý softvér stiahnutím spoľahlivého programu Malwarebytes. Pomôže vám to vyriešiť daný problém a ochrániť aplikáciu pred ďalším poškodením v budúcnosti.