Устранение: Alexa не подключается к WiFi - Проблемы с устройствами Amazon Echo

Alexa не работает без подключения к интернету. Поэтому в первую очередь необходимо обеспечить стабильную сеть Wi-Fi в вашем доме. После этого вы сможете наслаждаться роскошью устройств Amazon Echo.

Но подождите, что если ваше Wi-Fi соединение работает правильно, а Alexa не подключается к Wi-Fi? Именно так.

Более того, двухдиапазонный модем (2,4 ГГц/5 ГГц) - единственное требование Wi-Fi для подключения устройства Amazon Echo к Интернету. Кроме того, этот модем Wi-Fi является наиболее распространенным. Поэтому, если в вашем Echo Dot возникли проблемы с подключением Wi-Fi, следуйте этому пошаговому руководству.

Почему Alexa не подключается к Wi-Fi?

Прежде чем перейти к решению, давайте сначала разберемся, почему Alexa не подключается к Wi-Fi.

Во-первых, проблема может быть связана с вашим маршрутизатором. Alexa продолжает говорить: "У меня проблемы с подключением к Интернету". Хотя это звучит довольно раздражающе, вы должны следовать нескольким советам по устранению неполадок, чтобы решить эту проблему.

Поэтому давайте попробуем починить Alexa, перезагрузив Wi-Fi роутер.

Перезапустить Wi-Fi

Если у вас возникли проблемы с подключением к Интернету на устройстве Echo, сначала проверьте состояние Wi-Fi на телефоне. Затем убедитесь, что сотовые данные на телефоне отключены.

После этого выполните следующие действия, чтобы перезагрузить оборудование Wi-Fi:

1. Затем нажмите кнопку питания вашего Wi-Fi маршрутизатора. После выключения подождите не менее 10 секунд.
2. Нажмите эту кнопку еще раз, чтобы включить маршрутизатор.
3. Через 2-3 минуты попробуйте снова подключиться к Интернету при запуске устройства.

Этот метод позволяет решить проблемы с сетевым оборудованием. Кроме того, иногда дело не в Amazon Echo Dot, а в самом маршрутизаторе. Более того, этот метод также поможет устранить проблемы с подключением к Wi-Fi других устройств.

Когда вы перезапускаете беспроводной маршрутизатор, он очищает всю кэш-память, которая ослабляет сигналы Wi-Fi. Более того, перезапуск маршрутизатора позволит Alexa снова поймать сигнал Wi-Fi. Поэтому перезапустите маршрутизатор, прежде чем что-либо делать с Amazon Echo Dot.

Ассортимент Echo Dot

Если соединение WiFi стабильно и работает, убедитесь, что устройство Alexa находится рядом с маршрутизатором. Более того, если расстояние находится в пределах 30 футов, оно должно работать правильно.

Если у вас есть два устройства Alexa, попробуйте этот метод:

1. Если одна точка Echo dot работает правильно, а другая - нет, замените положение каждой из них.
2. После этого попробуйте дать команду Alexa устройству Echo с проблемами подключения.

Этот метод позволит проверить, является ли это проблемой сети Wi-Fi или Alexa ведет себя неправильно. Радиус действия Alexa также зависит от препятствий между Wi-Fi и Echo Dot. Это могут быть такие электронные устройства, как:

• FM-радиостанции
• Микроволновые печи
• Детские мониторы

Если есть какой-либо физический объект, мешающий сигналу Wi-Fi, попробуйте сначала убрать его.

Однако вы также можете приблизить устройство Alexa к маршрутизатору: приблизьте его на расстояние менее 10 футов и проверьте в приложении Alexa, ловит ли оно сигналы Wi-Fi или нет.

Кроме того, вы можете использовать удлинители Wi-Fi для увеличения скорости подключения к Интернету в вашем доме. В этом случае ваше устройство с поддержкой Alexa будет иметь более надежное беспроводное соединение с Echo.

Этот метод также полезен, если вы не хотите устанавливать еще одну беспроводную сеть. Кроме того, использование беспроводного расширителя также может решить проблему Wi-Fi для вашего устройства Alexa.

Приложение Alexa

Это приложение - центр управления вашим устройством Echo. В приложении Alexa вы найдете все подключенные устройства, включая функцию "умный дом".

Теперь, если Alexa дает тот же ответ, когда вы пытаетесь подключить Echo к Wi-Fi, попробуйте этот метод из приложения Alexa:

1. Откройте приложение Alexa.
2. Выберите Alexa Enabled Device в нижней строке меню.
3. Теперь перейдите в раздел Echo & Alexa.
4. Вы увидите список устройств с указанием статуса подключения. Если какое-либо устройство показывает статус "Не в сети", коснитесь этого устройства.
5. На вкладке Общие нажмите Связь, чтобы повторить попытку подключения к Wi-Fi.

Если статус изменится на Подключен/Онлайн, это хорошо и отлично. В противном случае, продолжайте использовать этот метод.

Настройка Wi-Fi Alexa

1. Перейдите в раздел Сеть Wi-Fi.
2. Вы окажетесь в режиме настройки Echo Dot.
3. Нажмите Продолжить.
4. Когда появится оранжевое световое кольцо, нажмите и удерживайте кнопку Action на Echo Dot. На начальном этапе настройки вместо оранжевого кольца вы увидите синий свет.
5. После этого нажмите Продолжить.
6. Теперь подключите iPhone к Amazon Echo. Зайдите в настройки Wi-Fi вашего телефона.
7. Подождите, пока ваш телефон обнаружит Wi-Fi соединение Amazon. (Имя Wi-Fi Echo будет выглядеть как Amazon-XXX).
8. Как только он появится, подключите телефон к сети Wi-Fi Echo. Теперь ваш телефон подключен к Alexa.

Сеть Wi-Fi перегружена

Иногда вы даже не подозреваете, что ваш Wi-Fi перегружен. Поскольку нет уведомления о достижении максимального предела подключенных устройств, Alexa и все другие устройства начнут испытывать проблемы с подключением.

Несомненно, умный маршрутизатор поддерживает 56 устройств на двухдиапазонном модеме 5 ГГц. Но поскольку DSL-модем делит силу Wi-Fi поровну, у Alexa будут проблемы с Wi-Fi.

В этом случае вам придется отключить некоторые устройства. Но убедитесь, что вы не прерываете выполнение важных задач. После этого попробуйте снова подключить Alexa к сети Wi-Fi.

Кроме того, выделите одну сеть для Alexa echo, если у вас есть две сети Wi-Fi. Эта выделенная сеть будет только для вашего устройства Alexa. Сделав это, ваше устройство Alexa будет работать идеально.

Однако убедитесь, что на этот раз вы ввели правильный пароль Wi-Fi. Кроме того, второе подключение Wi-Fi является независимым. Таким образом, вам, возможно, придется пройти процесс настройки Alexa еще раз.

Интернет-провайдер

Конечно, ваше другое устройство показывает полную мощность Wi-Fi. Более того, когда вы подключаетесь к Wi-Fi с помощью вашего Mac, вы также видите статус соединения. Однако это не означает, что соединение стабильно.

Откройте веб-браузер на своем устройстве (смартфоне или ноутбуке), чтобы проверить это. Если ваша домашняя сеть стабильна, любой веб-сайт мгновенно загрузится. Но если вы видите на экране ошибку сети, немедленно свяжитесь с вашим интернет-провайдером.

Пароль Wi-Fi на устройстве Echo

Теперь вы сделали все необходимые изменения, чтобы улучшить подключение Wi-Fi. Однако Alexa по-прежнему выдает те же ошибки. Это может быть связано с тем, что вы могли ввести неправильный пароль при настройке устройства Echo.

Поэтому для проверки проверьте пароль беспроводной сети на другом устройстве. Это можно сделать, забыв сеть Wi-Fi на телефоне. После этого введите тот же пароль, который вы ввели на устройстве Echo.

Теперь снова подключите Alexa к беспроводному маршрутизатору. Однако Alexa может выдать ту же ошибку. В этом случае попробуйте перезагрузить Echo.

Отключите эхо-устройство от сети

Если Alexa выдает ошибку подключения к Интернету, это может быть вызвано двумя причинами:

• Либо маршрутизатор не работает нормально
• Или устройство Alexa имеет проблемы с подключением.

Поскольку вы уже проверили все проблемы, связанные с Wi-Fi-соединением, давайте попробуем устранить неполадки вашего устройства Echo.

1. Ваше устройство Echo имеет шнур питания на задней панели. Отсоедините этот шнур и подождите несколько секунд.
2. Теперь снова подключите шнур питания. На устройстве Echo появится голубое световое кольцо. Это означает, что устройство запускается.

После окончательного запуска снова поговорите с Alexa. Этот метод обычно решает проблему для большинства пользователей. Но все же есть вероятность, что ваше устройство Echo снова показывает ту же проблему. Поэтому давайте попробуем сбросить настройки устройства Amazon к заводским.

Сброс устройства Alexa

1. Нажмите и удерживайте кнопку действия на устройстве Alexa. Делайте это до тех пор, пока не увидите, что оранжевое кольцо начинает вращаться. Это означает, что устройство Alexa переходит в режим настройки. Кроме того, это сотрет все предыдущие сетевые данные с устройства.
2. Перейдите в приложение Alexa и посмотрите имя доступного динамика, чтобы проверить это. Вы не найдете это конкретное устройство Alexa в приложении Alexa. Более того, вы также можете отключить устройство от сети и снова подключить его. Это подтвердит, что устройство было успешно сброшено.
3. Когда вы снова подключите его к сети, появится синее световое кольцо.
4. Подождите еще немного, и появится оранжевое кольцо. Теперь ваше устройство Alexa находится в процессе настройки.

Если вы используете Echos второго поколения, метод сброса будет иметь другие шаги:

1. Нажмите и удерживайте эти две кнопки вместе: кнопки микрофона и уменьшения громкости.
2. Продолжайте нажимать в течение примерно 20 секунд, пока не появится оранжевое световое кольцо.

Заводской сброс устройства Alexa

Этот метод используется для возврата устройства Alexa к заводским настройкам. Поскольку Alexa все еще пытается восстановить стабильное соединение, в конечном итоге вам может понадобиться отправить устройство Alexa к заводским настройкам. Поэтому выполните следующие действия:

1. На телефоне с iOS или Android откройте приложение для Alexa.
2. Перейдите на вкладку "Устройства". Там вы увидите необходимое устройство с поддержкой Alexa.
3. Затем выберите динамик, для которого необходимо выполнить сброс к заводским настройкам.
4. Прокрутите вниз до пункта Factory Reset и нажмите его.
5. Подтвердите в окне запроса.

Теперь ваше устройство Alexa забыло все предыдущие настройки, включая пароли Wi-Fi, беспроводные устройства и конкретное устройство с поддержкой Alexa.

Если ваше устройство Alexa по-прежнему выдает тот же ответ при подключении к Интернету, обратитесь в центр поддержки Alexa.

Справочный центр Alexa

1. Зайдите на веб-сайт Alexa.
2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Amazon.
3. В левом верхнем углу нажмите на три горизонтальные линии.
4. Теперь выберите опцию Help & Settings.
5. Перейдите по указанной ссылке в раздел "Обслуживание клиентов" и следуйте дальнейшим инструкциям.

После этого вы можете отправить свой запрос, и представитель Amazon проинформирует вас о ситуации с вашими устройствами Alexa.

Заключение

Неважно, используете ли вы новое или старое устройство, проблема Alexa не подключается к WiFi может возникнуть в любое время. Более того, об этой проблеме сообщают все поколения старых и новых Echo.

Поэтому всегда проверяйте работу маршрутизатора и сначала исправьте Wi-Fi соединение. Иногда проблема заключается в маршрутизаторе. Поэтому вы можете перезагрузить маршрутизатор и подождать, пока он полностью перезагрузится.

После этого, если вы считаете, что у вашего Echo все еще есть проблемы с подключением, попробуйте перезагрузить его. После перезагрузки Amazon Echo, как правило, снова начинает работать.