แก้ไข: Alexa จะไม่เชื่อมต่อกับ WiFi - ปัญหาอุปกรณ์ Amazon Echo

Alexa ไม่ทำงานหากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการรับเครือข่าย Wi-Fi ที่เสถียรในบ้านของคุณ หลังจากนั้น คุณสามารถเพลิดเพลินกับความหรูหราของอุปกรณ์ Amazon Echo

แต่เดี๋ยวก่อน จะเกิดอะไรขึ้นหากการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณทำงานอย่างถูกต้องและ Alexa ไม่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ถูกต้อง

ยิ่งไปกว่านั้น โมเด็มดูอัลแบนด์ (2.4 GHz/5 GHz) เป็นข้อกำหนดเดียวของ Wi-Fi ในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Amazon Echo ของคุณกับอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ โมเด็ม Wi-Fi นี้เป็นโมเด็มที่พบมากที่สุด ดังนั้น หากปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi ดังกล่าวเกิดขึ้นใน Echo Dot ของคุณ ให้ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้

ทำไม Alexa ไม่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi

ก่อนที่จะไปยังวิธีแก้ปัญหา เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าทำไม Alexa ไม่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi

ก่อนอื่น ปัญหาอาจเกิดจากเราเตอร์ของคุณ Alexa พูดว่า “ฉันมีปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต” แม้ว่าสิ่งนี้จะฟังดูค่อนข้างน่ารำคาญ แต่คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำในการแก้ปัญหาหลายประการเพื่อแก้ปัญหานี้

ดังนั้น มาลองแก้ไข Alexa ด้วยการรีสตาร์ทเราเตอร์ Wi-Fi

รีสตาร์ท Wi-Fi

หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ Echo ก่อนอื่นให้ตรวจสอบสถานะ Wi-Fi บนโทรศัพท์ของคุณ ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดข้อมูลเซลลูลาร์ของโทรศัพท์แล้ว

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรีสตาร์ทฮาร์ดแวร์ Wi-Fi:

1. ถัดไป กดปุ่มเปิดปิดของคุณ เราเตอร์ Wi-Fi เมื่อปิดเครื่องแล้ว ให้รออย่างน้อย 10 วินาที
2. กดปุ่มนั้นอีกครั้งเพื่อเปิดเราเตอร์
3. หลังจากผ่านไป 2-3 นาที ให้ลองเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้งเมื่ออุปกรณ์เริ่มทำงาน

วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาฮาร์ดแวร์เครือข่าย นอกจากนี้ บางครั้งอาจไม่ใช่ Amazon Echo Dot ของคุณ แต่เป็นเราเตอร์เอง ยิ่งไปกว่านั้น วิธีนี้จะรีเฟรชปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi กับอุปกรณ์อื่นๆ ด้วย

เมื่อคุณรีสตาร์ทเราเตอร์ไร้สาย วิธีนี้จะล้างหน่วยความจำแคชทั้งหมดที่ทำให้สัญญาณ Wi-Fi อ่อนลง นอกจากนี้ การรีสตาร์ทเราเตอร์จะทำให้ Alexa สามารถจับสัญญาณ Wi-Fi ได้อีกครั้ง ดังนั้น ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ก่อนดำเนินการใดๆ กับ Amazon Echo Dot ของคุณ

Echo Dot Range

หากการเชื่อมต่อ WiFi เสถียรและใช้งานได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Alexa อยู่ใกล้เราเตอร์ ยิ่งไปกว่านั้น หากระยะห่างไม่เกิน 30 ฟุต อุปกรณ์ควรจะทำงานได้อย่างถูกต้อง

หากคุณมีอุปกรณ์ Alexa สองเครื่อง ให้ลองใช้วิธีนี้:

1. หากจุด Echo หนึ่งทำงานได้อย่างถูกต้องและ อีกอันไม่ใช่ ให้แทนที่ตำแหน่งของแต่ละอัน
2. หลังจากนั้น ลองสั่ง Alexa ไปยังอุปกรณ์ Echo ที่มีปัญหาการเชื่อมต่อ

วิธีนี้จะตรวจสอบว่าเป็น Wi-Fi หรือไม่ ปัญหาเครือข่ายหรือการทำงานที่ไม่เหมาะสมของ Alexa ช่วงของ Alexa ยังขึ้นอยู่กับสิ่งกีดขวางระหว่าง Wi-Fi และ Echo Dot ซึ่งอาจรวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น

• วิทยุ FM
• ไมโครเวฟ
• เบบี้มอนิเตอร์

หากมีวัตถุใดๆที่รบกวนสัญญาณ Wi-Fi ให้ลองถอดออกก่อน

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถนำอุปกรณ์ Alexa เข้าใกล้เราเตอร์ ปิดระยะห่างน้อยกว่า 10 ฟุตและตรวจสอบในแอป Alexa ว่าจับสัญญาณ Wi-Fi ได้หรือไม่

นอกเหนือจากนั้น คุณสามารถใช้ตัวขยายสัญญาณ Wi-Fi เพื่อเพิ่มการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในบ้านของคุณ เมื่อทำเช่นนั้น อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ของคุณจะมีการเชื่อมต่อไร้สายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Echo

วิธีนี้ยังมีประโยชน์หากคุณไม่ต้องการติดตั้งเครือข่ายไร้สายอื่น นอกจากนี้ การใช้ตัวขยายสัญญาณไร้สายยังสามารถแก้ปัญหา Wi-Fi สำหรับอุปกรณ์ Alexa ของคุณได้อีกด้วย

แอป Alexa

แอปนี้เป็นศูนย์ควบคุมของอุปกรณ์ Echo ของคุณ คุณจะพบอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดในแอป Alexa รวมถึงคุณสมบัติบ้านอัจฉริยะ

ตอนนี้ หาก Alexa ให้การตอบสนองแบบเดียวกันเมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อ Echo กับ Wi-Fi ให้ลองใช้วิธีนี้จาก Alexa แอป:

1. เปิดแอป Alexa
2. เลือกอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa จากแถบเมนูด้านล่าง
3. ตอนนี้ ไปที่ Echo & Alexa
4. คุณจะเห็นรายการอุปกรณ์ที่มีสถานะการเชื่อมต่อ หากอุปกรณ์ใดแสดงสถานะ "ออฟไลน์" ให้แตะอุปกรณ์นั้น
5. ใต้แท็บทั่วไป ให้แตะการสื่อสารเพื่อลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ใหม่อีกครั้ง

หากสถานะเปลี่ยนเป็นเชื่อมต่อแล้ว /ออนไลน์ นั่นเป็นสิ่งที่ดีและดี มิฉะนั้น ให้ทำวิธีนี้ต่อ

ตั้งค่า Alexa Wi-Fi

1. ไปที่เครือข่าย Wi-Fi
2. คุณจะอยู่ในโหมดตั้งค่า Echo Dot
3. แตะดำเนินการต่อ
4. เมื่อวงแหวนไฟสีส้มปรากฏขึ้น ให้กดปุ่มการดำเนินการบน Echo Dot ค้างไว้ ในขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้น คุณจะเห็นไฟสีน้ำเงินแทนวงแหวนสีส้ม
5. หลังจากนั้น ให้แตะดำเนินการต่อ
6. ตอนนี้ เชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับ Amazon Echo ของคุณ ไปที่การตั้งค่า Wi-Fi ของโทรศัพท์
7. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะค้นพบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของ Amazon (ชื่อ Echo Wi-Fi จะดูเหมือน Amazon-XXX)
8. เมื่อปรากฏขึ้น ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับเครือข่าย Echo Wi-Fi ตอนนี้ โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับ Alexa แล้ว

เครือข่าย Wi-Fi โอเวอร์โหลด

บางครั้ง คุณไม่รู้เลยว่า Wi-Fi ของคุณกำลังโอเวอร์โหลด เนื่องจากไม่มีการแจ้งเตือนถึงขีดจำกัดของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อสูงสุด Alexa และอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดจะเริ่มมีปัญหาในการเชื่อมต่อ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า เราเตอร์อัจฉริยะรองรับอุปกรณ์ 56 เครื่องบนโมเด็มดูอัลแบนด์ 5 GHz แต่เนื่องจากโมเด็ม DSL แบ่งความแรงของ Wi-Fi เท่าๆ กัน Alexa จะมีปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi

ในกรณีนี้ คุณจะต้องยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์บางส่วน แต่ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ขัดจังหวะงานที่สำคัญของใครบางคน เมื่อเสร็จแล้ว ให้ลองเชื่อมต่อ Alexa กับเครือข่าย Wi-Fi อีกครั้ง

ยิ่งไปกว่านั้น ให้จัดสรรหนึ่งเครือข่ายให้กับ Alexa echo หากคุณมีเครือข่าย Wi-Fi สองเครือข่าย เครือข่ายเฉพาะนั้นจะใช้สำหรับอุปกรณ์ Alexa ของคุณเท่านั้น เมื่อทำเช่นนั้น อุปกรณ์ Alexa ของคุณจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนแก้ไขรหัสผ่าน Wi-Fi ในครั้งนี้ นอกจากนี้การเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่สองยังเป็นอิสระจากกัน ดังนั้น คุณอาจต้องเข้าสู่ขั้นตอนการตั้งค่า Alexa อีกครั้ง

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

แน่นอนว่าอุปกรณ์อีกเครื่องของคุณกำลังแสดงสัญญาณ Wi-Fi เต็มที่ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi โดยใช้ Mac คุณยังเห็นสถานะการเชื่อมต่ออีกด้วย อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่ามีการเชื่อมต่อที่เสถียร

เปิดเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ของคุณ (สมาร์ทโฟนหรือแล็ปท็อป) เพื่อตรวจสอบ หากเครือข่ายในบ้านของคุณเสถียร เว็บไซต์ใด ๆ ก็จะโหลดขึ้นทันที แต่ถ้าคุณเห็นข้อผิดพลาดเครือข่ายบนหน้าจอ ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณทันที

รหัสผ่าน Wi-Fi บนอุปกรณ์ Echo

ตอนนี้ คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อปรับปรุง Wi-Fi การเชื่อมต่อ -Fi อย่างไรก็ตาม Alexa ยังคงให้ข้อผิดพลาดเหมือนเดิม อาจเป็นเพราะคุณอาจป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องขณะตั้งค่าอุปกรณ์ Echo ของคุณ

ดังนั้น ตรวจสอบรหัสผ่านไร้สายบนอุปกรณ์อื่นเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง คุณสามารถทำได้โดยลืมเครือข่าย Wi-Fi บนโทรศัพท์ของคุณ หลังจากนั้น ให้ป้อนรหัสผ่านเดียวกับที่คุณป้อนในอุปกรณ์ Echo

เมื่อเสร็จแล้ว คุณจะมีรหัสผ่าน Wi-Fi ที่ถูกต้องอยู่ในมือ ตอนนี้ เชื่อมต่อ Alexa กับเราเตอร์ไร้สายอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม Alexa อาจยังคงให้ข้อผิดพลาดเดิมแก่คุณ ในกรณีนั้น ให้ลองรีสตาร์ท Echo ของคุณ

ถอดปลั๊กอุปกรณ์ Echo

หาก Alexa ให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตข้อผิดพลาด อาจเป็นเพราะสองสาเหตุ:

• เราเตอร์ไม่ทำงานตามปกติ
• หรืออุปกรณ์ Alexa มีปัญหาในการเชื่อมต่อ

เนื่องจากคุณได้ตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi ทั้งหมดแล้ว ลองแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ Echo ของคุณกัน

1. อุปกรณ์ Echo ของคุณมีสายไฟที่ด้านหลัง ถอดสายนั้นออกแล้วรอสักครู่
2. ตอนนี้เสียบสายไฟกลับเข้าไปใหม่ วงแหวนแสงสีน้ำเงินจะปรากฏบนอุปกรณ์ Echo ของคุณ นี่แสดงว่ากำลังเริ่มต้นขึ้น

หลังจากที่เริ่มต้นขึ้นในที่สุด ให้คุยกับ Alexa อีกครั้ง วิธีนี้มักจะแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้ส่วนใหญ่ แต่ก็ยังมีโอกาสที่อุปกรณ์ Echo ของคุณจะแสดงปัญหาเดิมอีกครั้ง ดังนั้น ลองรีเซ็ตอุปกรณ์ Amazon ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

รีเซ็ตอุปกรณ์ Alexa

1. กดปุ่มดำเนินการบนอุปกรณ์ Alexa ค้างไว้ ทำจนกว่าคุณจะเห็นวงแหวนสีส้มเริ่มหมุน นั่นหมายความว่าอุปกรณ์ Alexa กำลังเข้าสู่โหมดตั้งค่า นอกจากนี้ยังจะลบข้อมูลเครือข่ายก่อนหน้าทั้งหมดออกจากอุปกรณ์
2. ไปที่แอป Alexa และดูชื่อลำโพงที่มีอยู่เพื่อตรวจสอบ คุณจะไม่พบอุปกรณ์ Alexa นี้ในแอป Alexa นอกจากนี้ คุณยังสามารถถอดปลั๊กอุปกรณ์แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ได้ ซึ่งจะยืนยันว่าอุปกรณ์ได้รับการรีเซ็ตเรียบร้อยแล้ว
3. เมื่อคุณเสียบกลับเข้าไปใหม่ วงแหวนไฟสีน้ำเงินจะปรากฏขึ้น
4. รอสักครู่แล้ววงแหวนสีส้มจะปรากฏขึ้น ตอนนี้ของคุณอุปกรณ์ Alexa อยู่ในขั้นตอนการตั้งค่า

หากคุณใช้ Echos รุ่นที่ 2 วิธีการรีเซ็ตจะมีขั้นตอนที่แตกต่างกัน:

1. กดปุ่มทั้งสองนี้ค้างไว้พร้อมกัน : ไมโครโฟนและปุ่มลดระดับเสียง
2. กดค้างไว้ประมาณ 20 วินาทีจนกระทั่งวงแหวนไฟสีส้มปรากฏขึ้น

รีเซ็ตอุปกรณ์ Alexa เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ตอนนี้วิธีนี้คือ ใช้เพื่อส่งอุปกรณ์ Alexa กลับไปที่การตั้งค่าจากโรงงาน เนื่องจาก Alexa ยังคงพยายามสร้างการเชื่อมต่อที่เสถียรขึ้นใหม่ ในที่สุดคุณอาจต้องส่งอุปกรณ์ Alexa ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ดังนั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ในโทรศัพท์ iOS หรือ Android ให้เปิดแอปพลิเคชันสำหรับ Alexa
2. ไปที่แท็บอุปกรณ์ ที่นั่น คุณจะเห็นอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ที่ต้องการ
3. ถัดไป เลือกลำโพงที่คุณต้องการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
4. โปรดเลื่อนลงไปที่ตัวเลือกรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานและแตะที่ตัวเลือกนั้น
5. ยืนยันจากกล่องข้อความแจ้ง

ตอนนี้อุปกรณ์ Alexa ของคุณลืมการตั้งค่าก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว ซึ่งรวมถึงรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ไร้สาย และอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa โดยเฉพาะ

หากอุปกรณ์ Alexa ของคุณยังคงตอบสนองเหมือนเดิมขณะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โปรดติดต่อศูนย์สนับสนุนของ Alexa

ศูนย์ช่วยเหลือของ Alexa

1. ไปที่เว็บไซต์ของ Alexa
2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Amazon ของคุณ
3. ที่มุมบนซ้าย ให้คลิกสามแถบแนวนอน บรรทัด
4. ตอนนี้ เลือก Help & การตั้งค่าตัวเลือก
5. คลิกลิงก์ที่ให้ไว้สำหรับฝ่ายบริการลูกค้าและปฏิบัติตามคำแนะนำเพิ่มเติม

หลังจากนั้น คุณสามารถส่งคำถามของคุณ และตัวแทนของ Amazon จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ของ อุปกรณ์ Alexa ของคุณ

สรุป

ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้งานอุปกรณ์ใหม่หรืออุปกรณ์เก่า Alexa จะไม่เชื่อมต่อกับปัญหา WiFi อาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ยิ่งไปกว่านั้น Echo ทั้งรุ่นเก่าและรุ่นใหม่รายงานปัญหานี้

ดังนั้น ตรวจสอบประสิทธิภาพของเราเตอร์และแก้ไขการเชื่อมต่อ Wi-Fi ก่อนเสมอ บางครั้งปัญหาเกิดขึ้นกับเราเตอร์ของคุณ ดังนั้น คุณสามารถรีสตาร์ทเราเตอร์และรอจนกว่ามันจะรีบูตอย่างสมบูรณ์

หลังจากนั้น หากคุณคิดว่า Echo ของคุณยังคงมีปัญหาในการเชื่อมต่อ ให้ลองเริ่มต้นใหม่ เมื่อคุณรีเซ็ต Amazon Echo โดยปกติแล้วจะเริ่มทำงานอีกครั้ง