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没有互联网连接，Alexa就无法工作。 因此，你首先要做的是在家里获得一个稳定的Wi-Fi网络。 之后，你就可以享受亚马逊Echo设备的奢华。
但等等，如果你的Wi-Fi连接工作正常，而Alexa却无法连接到Wi-Fi，怎么办？ 没错。
此外，双频调制解调器（2.4 GHz/5 GHz）是将亚马逊Echo设备连接到互联网的唯一Wi-Fi要求。 此外，这种Wi-Fi调制解调器是最常见的。 因此，如果你的Echo Dot出现这种Wi-Fi连接问题，请按照这个步骤指南。
为什么Alexa不能连接到Wi-Fi？
在继续讨论解决方案之前，让我们先了解一下为什么Alexa不能连接到Wi-Fi。
首先，问题可能出在你的路由器上。 Alexa一直说："我在连接互联网时遇到麻烦。" 虽然这听起来相当烦人，但你必须遵循多个故障排除技巧来解决这个问题。
因此，让我们尝试通过重启Wi-Fi路由器来修复Alexa。
重新启动Wi-Fi
如果你在Echo设备上连接互联网时遇到困难，首先检查手机上的Wi-Fi状态。 接下来，确保手机的蜂窝数据已关闭。
之后，按照这些步骤重新启动Wi-Fi硬件：
- 接下来，按下你的Wi-Fi路由器的电源按钮。 一旦它的电源关闭，等待至少10秒。
- 再按一下该按钮，就可以打开路由器的电源。
- 2-3分钟后，当设备启动时，尝试再次连接到互联网。
这种方法可以解决网络硬件问题。 此外，有时不是你的亚马逊Echo Dot的问题，而是路由器本身的问题。 此外，这种方法还可以刷新其他设备的Wi-Fi连接问题。
当你重启无线路由器时，它会清除所有削弱Wi-Fi信号的缓存。 此外，重启路由器将使Alexa能够再次捕捉到Wi-Fi信号。 因此，在对亚马逊Echo Dot做任何事情之前，请重启路由器。
Echo Dot系列
如果WiFi连接稳定且正常，确保Alexa设备在路由器附近。 此外，如果距离在30英尺以内，应该可以正常工作。
如果你有两个Alexa设备，可以试试这个方法：
- 如果一个Echo点工作正常，而另一个不正常，请更换各自的位置。
- 之后，尝试向有连接问题的Echo设备命令Alexa。
这种方法可以验证是Wi-Fi网络问题还是Alexa行为不当。 Alexa的范围也取决于Wi-Fi和Echo Dot之间的障碍物。 这可能包括电子设备，如：
- 调频收音机
- 微波炉
- 婴儿监听器
如果有任何实物干扰了Wi-Fi信号，先试着把它移开。
然而，你也可以让你的Alexa设备靠近路由器。 将距离缩小到10英尺以下，并在Alexa应用程序中检查它是否能捕捉到Wi-Fi信号。
除此以外，你可以使用Wi-Fi扩展器来提高家里的互联网连接。 通过这样做，你的支持Alexa的设备将与Echo有一个更强大的无线连接。
如果你不想安装另一个无线网络，这种方法也很有帮助。 另外，使用无线扩展器也可以解决你的Alexa设备的Wi-Fi问题。
Alexa应用程序
这个应用程序是你的Echo设备的控制中心。 你可以在Alexa应用程序中找到所有连接的设备，包括智能家居功能。
现在，如果当你试图将Echo连接到Wi-Fi时，Alexa给出了同样的回应，请从Alexa应用中尝试这个方法：
- 打开Alexa应用程序。
- 从底部菜单栏选择支持Alexa的设备。
- 现在，转到Echo & Alexa。
- 你会看到一个设备列表及其连接状态。 如果任何设备显示为 "离线 "状态，点击该设备。
- 在 "常规 "选项卡下，点击 "通信 "重新尝试连接到Wi-Fi。
如果状态变为连接/在线，那就很好。 否则，继续用这个方法。
设置Alexa Wi-Fi
- 转到Wi-Fi网络。
- 你将进入Echo Dot设置模式。
- 点 "继续"。
- 一旦出现橙色光环，按住Echo Dot上的行动按钮。 在初始设置阶段，你会看到一个蓝色的光，而不是橙色的光环。
- 之后，点击继续。
- 现在，将你的iPhone连接到你的亚马逊Echo。 进入手机的Wi-Fi设置。
- 等到你的手机发现亚马逊的Wi-Fi连接。（Echo的Wi-Fi名称将看起来像Amazon-XXX）。
- 一旦显示出来，将你的手机连接到Echo Wi-Fi网络。 现在，你的手机已经与Alexa连接。
Wi-Fi网络过载
有时，你根本不知道你的Wi-Fi已经过载。 因为没有通知达到其最大连接设备的限制，Alexa和所有其他设备将开始出现连接问题。
毫无疑问，智能路由器在5GHz双频调制解调器上支持56个设备。 但由于DSL调制解调器将Wi-Fi强度平均分配，Alexa会有Wi-Fi问题。
在这种情况下，你必须断开一些设备的连接。 但要确保你不打断别人的基本任务。 完成后，尝试将Alexa再次与Wi-Fi网络连接。
此外，如果你有两个Wi-Fi网络，请将一个网络专用于Alexa echo。 该专用网络将只用于你的Alexa设备。 通过这样做，你的Alexa设备将完美地工作。
See_also: 修复：应用程序在Wifi上不工作但在移动数据上正常然而，确保这次你输入正确的Wi-Fi密码。 另外，第二个Wi-Fi连接是独立的。 因此，你可能不得不再次经历Alexa的设置过程。
互联网服务提供者
当然，你的其他设备显示的是完整的Wi-Fi强度。 此外，当你使用Mac连接到Wi-Fi时，你也会看到连接状态。 然而，这并不意味着它有一个稳定的连接。
See_also: 如何将Alexa连接到WiFi在你的设备（智能手机或笔记本电脑）上打开一个网络浏览器来检查。 如果你的家庭网络稳定，任何网站都会立即加载。 但如果你在屏幕上看到一个网络错误，请立即联系你的互联网服务提供商。
Echo设备上的Wi-Fi密码
现在，你做了所有必要的改变以改善Wi-Fi连接。 然而，Alexa仍然给出同样的错误。 这可能是因为你在设置Echo设备时可能没有输入正确的密码。
因此，在另一个设备上检查无线密码进行验证。 你可以通过忘记手机上的Wi-Fi网络来做到这一点。 之后，输入你在Echo设备上输入的相同密码。
一旦完成，你将有正确的Wi-Fi密码在手。 现在，再次将Alexa连接到无线路由器。 然而，Alexa可能仍然给你同样的错误。 在这种情况下，尝试重新启动你的Echo。
拔掉回声设备的插头
如果Alexa出现互联网连接错误，可能是由于两个原因：
- 要么是路由器不能正常工作
- 或者Alexa设备有其连接问题。
既然你已经检查了所有与Wi-Fi有关的问题，让我们试着排除你的Echo设备的故障。
- 你的Echo设备后面有一根电源线。 拔掉那根线并等待几秒钟。
- 现在把电源线插回去。 你的Echo设备上会出现一个蓝色光环。 这表明它正在启动。
最终启动后，再次与Alexa对话。 这个方法通常能解决大多数用户的问题。 但是，你的Echo设备仍有可能再次出现同样的问题。 因此，让我们尝试对你的亚马逊设备进行出厂重置。
重置Alexa设备
- 按住Alexa设备上的行动按钮。 做到这一点，直到你看到一个橙色的环开始旋转。 这意味着Alexa设备正在进入设置模式。 另外，这将清除设备上所有以前的网络数据。
- 进入Alexa应用程序，看到可用的扬声器名称来检查。 你不会在Alexa应用程序上找到这个特定的Alexa设备。 此外，你也可以拔掉设备的插头，然后再插回去。 这将确认设备已经成功重置。
- 一旦你把它插回去，蓝色的光环就会出现。
- 再等一会儿，橙色的环就会出现。 现在，你的Alexa设备正处于设置过程中。
如果你使用的是第二代Echos，重置方法会有不同的步骤：
- 同时按住这两个按钮：麦克风和音量降低按钮。
- 持续按压约20秒，直到出现橙色光环。
工厂重置Alexa设备
现在，这种方法用于将Alexa设备送回出厂设置。 由于Alexa仍在尝试重新建立稳定的连接，你可能最终需要将Alexa设备送回出厂默认值。 因此，请遵循这些步骤：
- 在你的iOS或Android手机上，打开Alexa的应用程序。
- 转到设备选项卡。 在那里，你会看到所需的支持Alexa的设备。
- 接下来，选择您要进行工厂重置的扬声器。
- 请向下滚动到出厂重置选项并点击它。
- 在提示框中确认。
现在，你的Alexa设备已经忘记了之前的所有设置。 这包括Wi-Fi密码、无线设备和那个特定的支持Alexa的设备。
如果你的Alexa设备在进行互联网连接时仍然给出同样的回应，请联系Alexa支持中心。
Alexa帮助中心
- 前往Alexa网站。
- 使用您的亚马逊账户登录。
- 在左上角，点击三条水平线。
- 现在，选择帮助& 设置选项。
- 点击所给的客户服务链接，并遵循进一步的指示。
之后，你可以发送你的查询，亚马逊代表将向你更新你的Alexa设备的情况。
总结
无论你使用的是新设备还是旧设备，Alexa无法连接到WiFi的问题都可能随时发生。 此外，所有年代的新旧Echo都报告了这个问题。
因此，一定要检查你的路由器的性能，并首先修复Wi-Fi连接。 有时，问题出在你的路由器上。 因此，你可以重新启动路由器，等待它完全重新启动。
之后，如果你认为你的Echo仍然有连接问题，请尝试重新启动该。 一旦你重置了亚马逊Echo，它通常会再次开始工作。
