14 cosas que puedes probar si tu PS5 no se conecta al WiFi

Tanto si utilizas la versión estándar como la edición digital, necesitas una conexión a Internet para disfrutar de todas las funciones de tu PlayStation 5. Si no consigue conectarse a Internet, recibirás el mensaje de error "No se puede conectar a la red Wi-Fi", lo que deja a los jugadores con la duda de si hay un problema de hardware que Sony tiene que solucionar o si el problema está en su lado.

Muchos usuarios han informado de problemas de conexión inalámbrica con sus consolas PS5. Sin embargo, la mayoría de estos problemas de conectividad no están relacionados con PS5, lo que significa que usted mismo puede diagnosticar y solucionar el problema rápidamente.

Cómo solucionar un error de conexión a Internet en tu PS5

En este artículo te explicamos las razones más comunes por las que tu PS5 puede no conectarse a tu router. Hemos incluido todas las soluciones posibles, desde realizar una prueba de red hasta un restablecimiento de fábrica.

1. Intente conectar otros dispositivos

La primera solución que puedes probar es comprobar si tus portátiles, móviles y otros dispositivos tienen conexión WiFi en tu red doméstica. Si es así, vuelve a conectar tu PS5 a Internet.

Si los problemas de conexión a Internet persisten, ya sabes que se trata de un problema relacionado con PS5. Por lo tanto, debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de PlayStation 5 para obtener ayuda. Sin embargo, antes de hacerlo, hay más soluciones que puedes probar, que te explicamos a continuación.

2. Reinicia tu PlayStation 5

Reiniciar el dispositivo puede ayudar mucho a resolver problemas menores en muchas situaciones, y tu PlayStation no es una excepción. Antes de intentar solucionar problemas más complejos, reinicia tu PS5 y todos tus equipos de red.

Para reiniciar tu PS5, pulsa el botón PlayStation y elige "Encendido" y "Reiniciar PS5" en el menú. Este sencillo paso apagará tu dispositivo y lo reiniciará. También puedes pulsar el botón de encendido situado en la parte inferior de la consola. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que oigas dos pitidos.

3. Compruebe la contraseña

A veces, un simple problema, como unos datos incorrectos de la red WiFi, puede provocar errores de conexión a Internet en tu PS5. Comprueba que tu contraseña es correcta. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que comprueba dos veces si has introducido los caracteres correctos y presta atención a las mayúsculas.

También existe la posibilidad de que alguien con acceso a tu red haya cambiado la contraseña, o puede que te hayas conectado a la red equivocada por accidente.

En cualquier caso, deberías comprobar tus credenciales de red, y aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Seleccione la opción Configuración en su PS5 y haga clic en Red> Configuración.
• Activa la opción "Conectarse a Internet" si aún no está activada y haz clic en "Configurar conexión a Internet".
• Tu dispositivo escaneará la lista de redes disponibles. Selecciona tu red doméstica e introduce la contraseña.

Si tu PS5 sigue sin conectarse, pregunta si alguien autorizado a utilizar tu red ha cambiado recientemente la contraseña.

4. Pruebe con un cable Ethernet

Otra cosa que puedes intentar para resolver tus problemas de conexión WiFi es usar un cable ethernet. Primero, conecta tu PS5 a un cable ethernet y configura los ajustes por cable en la consola. Sigue los pasos anteriores y selecciona la opción "Set Up Wired Lan" en "Networks Found".

Utilizar cables ethernet puede ser bastante incómodo, pero una conexión por cable es mucho más rápida y fiable que su homóloga inalámbrica. Además, sabrás que tienes problemas más importantes si tu PS5 sigue sin conectarse a internet aunque utilices un cable ethernet.

5. Pruebe su red

Todos los PS5 incorporan una herramienta de comprobación de redes que te ayuda a diagnosticar el origen de los problemas de conexión. Para utilizar esta herramienta, sólo tienes que seleccionar Configuración> Red> Estado de la conexión. A continuación, haz clic en "Probar conexión a Internet" en esta pestaña.

Esto te permitirá determinar si el problema está en la consola o en tu red doméstica. Realizar algunas pruebas te permitirá determinar si tu red doméstica funciona bien:

• Dirección IP: Esta prueba muestra si su consola se ha conectado a su router y ha recibido la dirección IP.
• Conexión: Si tu PS5 supera esta prueba, significa que tu dispositivo está conectado.
• Inicio de sesión en PS Network: Indica que tu PlayStation puede ejecutar juegos en línea y utilizar funciones que requieren una conexión a Internet.
• Velocidad de Internet: Una baja velocidad de Internet podría ser la causa de que tu PS5 no funcione sin problemas. Las bajas velocidades se deben probablemente a un problema técnico con tu red doméstica o a que demasiados dispositivos utilizan la misma red.

Si tu red ha superado todas las pruebas anteriores, sabrás que el problema está en tu consola, y la única forma de solucionarlo será pedir ayuda a Sony.

6. Acerca tu router a tu PS5

Uno de los problemas de las conexiones inalámbricas es que sólo cubren una cierta distancia. Así, por ejemplo, probablemente hayas notado la diferencia en la intensidad de la señal cuando estás en una habitación a cierta distancia del router frente a la habitación donde está instalado.

Si tienes problemas con el WiFi, puedes comprobar la intensidad de la señal WiFi en tu PS5. Para ello, ve a Ajustes> Red> Estado de la conexión. En "Intensidad de la señal", podrás encontrar la velocidad de conexión. Si es menor, prueba a acercar tu PS5 al router. Además, asegúrate de que no haya barreras físicas, como muros gruesos de hormigón, o interferencias de señal entre tu consola y el router.Un amplificador WiFi puede ser una solución sencilla a este problema.

7. Desconectar otros dispositivos

La red doméstica sólo tiene un ancho de banda limitado, por no hablar de que hay un límite en el número de dispositivos que se pueden conectar a la red doméstica. No se pueden conectar varios dispositivos a un router simultáneamente y esperar que cada uno ofrezca una experiencia de navegación o streaming rápida.

Si toda tu familia ha conectado sus móviles y portátiles a la misma red, es posible que este sea el motivo por el que tu PS5 no se conecta al router. Pide a tu familia que evite descargar archivos pesados o hacer streaming de vídeos.

Esto debería liberar algo de ancho de banda para tu PS5. Sin embargo, si tu portátil y tu móvil sólo están conectados a tu router y tu PS5 sigue sin funcionar, puede que tu plan de Internet no sea suficiente y tengas que plantearte actualizarlo.

8. Cambiar la configuración DNS

Algunos usuarios de PS5 han solucionado con éxito problemas de conexión con su PlayStation cambiando la configuración del servidor DNS, ya sea el DNS primario o el secundario. Además, puedes probar a cambiar al servidor DNS gratuito de Google para ver si eso permite que tu dispositivo se conecte a la red WiFi.

He aquí cómo hacerlo:

• En Configuración, haz clic en "Red" y "Configurar conexión a Internet".
• Localice "Red problemática" y haga clic en "Configuración avanzada".
• Cambia la configuración DNS a manual.
• Ajuste su configuración DNS primaria y secundaria.

Guarda la nueva configuración e intenta conectar tu PS5 a la Wi-Fi.

9. Reinicie el router

A veces, es posible que el router no autentique un dispositivo nuevo. Si has probado todos los métodos anteriores y no puedes conectar tu PS5 a la Wi-Fi, prueba a reiniciar el router. Pulsa el botón de encendido, que suele estar en la parte posterior del router, y desenchúfalo de la toma de corriente.

Espera unos minutos antes de volver a enchufarlo. Si tienes un router a pilas, quítale la pila y vuelve a insertarla. El uso excesivo puede sobrecalentar el router, lo que podría ser la causa de su mal funcionamiento. Si eso ocurre, apaga el router y deja que se enfríe un rato, lo que debería solucionar el problema.

10. PlayStation podría estar bloqueada

Si todos tus dispositivos, excepto tu PS5, se conectan a la red, es posible que esté bloqueado por tu administrador de red. En primer lugar, consulta tu Panel de administración de red para ver qué dispositivos están bloqueados actualmente.

Ponte en contacto con el administrador de la red si no puedes acceder al panel de administración y pídele que desbloquee tu PS5 de la lista de dispositivos bloqueados.

11. Compruebe su servidor de red PS5

El problema no siempre es tuyo. Por ejemplo, puede ser que los servidores de red de PS5 no funcionen, lo que explicaría por qué tu PlayStation no te deja acceder a los juegos online aunque tus otros dispositivos funcionen bien en la misma red.

Puedes consultar el servicio de red de PlayStation para ver el estado de los servidores en tu zona. Lamentablemente, no puedes hacer mucho para evitar que los servidores de PlayStation estén caídos. Por lo general, tu conexión WiFi en PS5 empezará a funcionar una vez que Sony resuelva el problema.

12. Reiniciar el router

Estas soluciones deben resolver el problema en su PS5 o la red WiFi, pero si nada funciona, su último recurso es restablecer el router a la configuración de fábrica. Puede restablecer el router pulsando el botón de reinicio directamente en el dispositivo. Si eso no está disponible, debe actualizar la configuración del panel de administración. A continuación, consulte las instrucciones del manual de su router para restablecer. Recuerde, una fábrica dereset borrará todas las actualizaciones o nuevos cambios que hayas configurado en el router tras la instalación.

13. Reinicia tu PlayStation

Si de repente tu PS5 empieza a tener problemas de conexión, puede deberse a una nueva instalación o a una actualización que interfiere con la red. Puedes restablecer tu PS5 a la versión de fábrica. Al igual que el router, este paso eliminará las actualizaciones, restaurando tu dispositivo a la versión que compraste.

Ve a Configuración> Software del sistema> Restablecer opciones, y selecciona "Restablecer configuración predeterminada". Se te pedirá que introduzcas el código de acceso de tu PS5. Si no lo has cambiado, introduce el código de acceso predeterminado, y tu sistema se restaurará a la versión de fábrica. Antes de restaurar tu PS5 a la versión de fábrica, busca ayuda profesional.

14. Prueba PlayStation Fix y Connect Portal

Si has probado todas las formas posibles de conectar tu PS5 al router y nada ha funcionado, es hora de que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de tu red para que te ayuden. Ellos diagnosticarán el problema y te lo solucionarán. Si tu red funciona correctamente, consulta el portal PlayStation Fix & Connect.

Sony ha lanzado esta opción de solución rápida de problemas para PlayStation 4 y 5. Se trata de una guía paso a paso que detectará la causa raíz de los problemas de conexión y ofrecerá sugerencias. La mayoría de las veces, el servicio de solución de problemas apunta a un error en la red doméstica. Sin embargo, puede haber un problema con el hardware de PS5.

Otra posibilidad es que los servidores no funcionen durante un tiempo. A continuación, selecciona "Mi PS5 no puede conectarse a Internet" y sigue las instrucciones.

Principales conclusiones

Supongamos que tu PS5 no se conecta al WiFi. En ese caso, puedes ejecutar rápidamente la prueba para detectar el problema o comprobar el panel de administración de tu red para ver el límite de ancho de banda, cuántos dispositivos pueden conectarse simultáneamente al router y si tu PS5 está en la lista de dispositivos bloqueados.

La mayoría de las veces, los problemas son de la red doméstica, pero los servidores de tu PS5 podrían estar caídos o ser un problema de hardware. Sea cual sea el problema, el equipo técnico te ayudará a restablecer la conexión Wi-Fi de tu PlayStation 5 para que puedas seguir disfrutando de los mejores juegos.