Xfinity WiFi connecté mais pas d'accès Internet - SOLVED

Les routeurs sans fil reçoivent la connexion internet d'un modem. La principale fonction d'un routeur est de distribuer l'internet à tous les appareils connectés.

Il est donc évident que si votre modem, votre fournisseur d'accès à internet (FAI) ou le routeur lui-même présente un problème, vous risquez de voir apparaître le message "Xfinity wifi connected but no internet access" (Xfinity wifi connecté mais pas d'accès à internet).

Si vous obtenez également cette erreur, ce guide vous montrera comment y remédier.

Commençons donc par les conseils de dépannage les plus élémentaires pour résoudre le problème du WiFi Xfinity connecté mais qui ne fonctionne pas.

Comment résoudre le problème du WiFi Xfinity connecté mais pas de connexion Internet

Avant de se pencher sur les solutions, il faut d'abord comprendre le problème.

Comme tout autre routeur, le routeur Xfinity dirige également l'internet vers d'autres appareils Wi-Fi et câblés. Vous vous êtes donc connecté avec succès au réseau Xfinity. Mais lorsque vous essayez d'accéder à l'internet, le message suivant s'affiche : "WiFi Xfinity connecté mais pas d'accès à l'internet".

Cela semble ennuyeux, surtout lorsque vous devez soumettre votre projet et que la date limite est aujourd'hui, ou lorsque vous voulez télécharger quelque chose d'important.

Commençons donc par la méthode la plus simple pour résoudre les problèmes d'accès à Internet de Xfinity.

Redémarrer la passerelle

Vous pouvez essayer de redémarrer la passerelle ou le Xfinity WiFi et vérifier si l'erreur de connexion internet est résolue ou non.

Votre routeur sert de passerelle pour votre réseau sans fil.

Le redémarrage de la passerelle résout temporairement les problèmes mineurs. Cependant, il arrive parfois que ce soient des bogues logiciels ordinaires qui interfèrent avec la connexion internet Xfinity.

Suivez ces étapes pour un redémarrage manuel de la passerelle Xfinity :

1. Mettez le routeur hors tension.
2. Attendez au moins 10 à 15 secondes.
3. Remettez le routeur sous tension.

Réinitialiser la passerelle Redémarrer le modem via l'application Mon compte

Vous pouvez également redémarrer le routeur via l'application Xfinity :

1. Lancez l'application Xfinity My Account.
2. Ensuite, allez dans l'option Internet.
3. Vous pouvez également accéder à l'option Modem/Routeur.
4. Appuyez ensuite sur le bouton "Redémarrer cet appareil".
5. Attendez et vérifiez ensuite si le problème est résolu ou non.

Parfois, vous devez uniquement dépanner votre appareil via l'application Mon compte.

Dépannage de l'appareil

Xfinity WiFi App

1. Lancez l'application Mon compte.
2. Allez dans l'option Internet.
3. Pour les utilisateurs d'Android, sélectionnez l'option "Dépannage".
4. Pour les utilisateurs d'iOS, sélectionnez l'option "Redémarrer cet appareil".
5. Sélectionnez ensuite l'option Démarrer le dépannage, ce qui permettra à l'application d'analyser tous les problèmes de modem ou de signal.
6. Attendez la fin du processus de numérisation.
7. Une fois le processus de dépannage terminé, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil.
8. Sélectionnez "Redémarrer l'appareil".
9. Après le redémarrage, vérifiez si le problème est résolu.
10. Sélectionnez "Oui, c'est réglé" si vous êtes d'accord avec la solution, sélectionnez "Oui, c'est réglé" sinon "Non".
11. Si vous choisissez l'option "Oui", la fenêtre de dépannage se fermera instantanément, mais si vous choisissez l'option "Non", vous obtiendrez davantage d'instructions à l'écran.

Ordinateur Windows

1. Cliquez sur le bouton Windows, situé en bas à gauche de l'écran.
2. Allez dans Paramètres.
3. Cliquez sur le bouton Réseau & ; Internet.
4. Faites défiler vers le bas et vous trouverez Network Troubleshooter dans l'onglet Status.
5. Dépannez votre ordinateur pour vérifier les problèmes de réseau.

Une fois le dépannage terminé, la même fenêtre affiche les résultats et propose des solutions rapides.

Effacer les fichiers cache

Qu'est-ce qu'un fichier cache ? Il s'agit d'un fichier temporaire qui facilite l'expérience de l'utilisateur.

Lorsqu'un utilisateur visite une application ou un site web pour la première fois, toutes ses activités sont stockées dans une mémoire spécifique appelée mémoire cache.

La mémoire cache enregistre les paramètres de l'utilisateur afin qu'il n'ait pas à répéter les activités de l'application/du site tant qu'il n'y est pas invité. Le système d'exploitation d'un appareil enregistre cette mémoire transitoire.

La nature du cache est donc temporaire.

Cependant, ces fichiers temporaires couvrent une partie du stockage de votre appareil pendant la navigation en ligne. Par conséquent, si vous ne videz pas le cache de votre appareil de temps en temps, vous risquez de rencontrer le message d'erreur Xfinity WiFi connected but no internet access.

Procédez comme suit pour effacer les fichiers cache de votre appareil :

1. Ouvrez un navigateur web sur votre appareil.
2. Aller à Sécurité et confidentialité.
3. Sélectionnez Effacer les données de navigation.
4. Effacer le cache.

Après avoir vidé le cache, vérifiez si vous obtenez Internet ou non.

Panne d'électricité

Bien que les coupures de courant ne soient pas courantes, elles peuvent être à l'origine du message "Xfinity WiFi connected no internet access" qui s'affiche sur votre écran.

Que faire dans cette situation ?

1. Ouvrez l'application Xfinity Wi-Fi sur votre téléphone.
2. Connectez-vous à votre compte Xfinity.
3. Signalez les pannes de courant que vous avez constatées dans votre région. De plus, la carte des pannes vous indiquera également l'état des autres routeurs Xfinity.
4. Une fois que vous aurez noté les détails, contactez le centre de service Xfinity qui vous tiendra au courant de la situation.

Test Ping

Le test ping est l'un des moyens de vérifier les problèmes Internet du côté du serveur. Mais d'abord, qu'est-ce qu'un ping ?

Le ping est un paquet de données que vous envoyez de votre appareil au serveur (ISP). Le serveur reçoit le ping et vous le renvoie en réponse.

En outre, le temps nécessaire à l'ensemble de ce processus est appelé Temps de latence .

Le test ping vous indiquera s'il y a un problème du côté du serveur ou non. Suivez les étapes suivantes pour effectuer un test ping :

Sur les ordinateurs Windows

1. Cliquez sur le bouton Windows en bas à gauche de l'écran.
2. Tapez CMD dans la barre de recherche.
3. Ouvrez l'invite de commande.
4. Dans l'invite de commandes, tapez cette commande : ping-t www.google.com (Il s'agit d'un exemple)
5. Attendez que le test ping se termine. Vous pouvez également appuyer sur CTRL + C pour arrêter le test.

Sur les ordinateurs Mac OS

1. Sur votre iMac ou vos appareils Mac OS, allez dans Applications.
2. Allez dans Utilitaires> ; Utilitaire réseau> ; onglet Ping.
3. Saisissez n'importe quelle adresse web valide et indiquez le nombre de pings. En général, les utilisateurs fixent ce nombre à 100.
4. Lancez le test ping.

Le résultat du test ping montre l'état des paquets de données. Vous pouvez voir les pourcentages de perte et de réussite des paquets de données ou des pings. L'indication "Request Timed Out" signifie qu'il y a eu perte de données.

Par conséquent, contactez votre fournisseur d'accès à Internet et laissez-le résoudre le problème du WiFi Xfinity connecté mais pas d'accès à Internet.

Désactiver temporairement un logiciel de sécurité

Vous devez désactiver les logiciels de sécurité sur votre appareil, mais cette méthode est risquée. Par conséquent, dès que vous obtenez le résultat, activez rapidement le logiciel en question.

Tous les appareils WiFi sont dotés d'une fonction de sécurité intégrée qui bloque parfois les connexions WiFi pour des raisons de sécurité.

Si le logiciel détecte quelque chose de suspect dans la connexion WiFi entrante, il bloque les signaux. C'est alors que vous voyez apparaître le message Xfinity WiFi connecté mais pas d'accès à l'internet.

Désactivez donc la sécurité sur votre téléphone et sur les autres appareils qui rencontrent des problèmes de Wi-Fi. Vérifiez maintenant si vous avez accès à Internet ou non.

Vérifier la connexion du matériel

Il est possible que le problème ne vienne pas de votre Wi-Fi mais de la "connexion câblée instable" Dans ce cas, vous devez vous concentrer sur chaque connexion câblée de votre maison.

Cela comprend les connexions RJ45, les câbles coaxiaux, les répartiteurs et tous les autres câbles internet. Veillez à réparer tous les câbles, en particulier ceux des routeurs Wi-Fi Xfinity.

Vérifiez ensuite si le problème de connexion au réseau est résolu.

Remplacer le routeur

En ce qui concerne la connexion matérielle, il est également possible que vous utilisiez un routeur défectueux, que vous devez donc remplacer par un autre routeur Xfinity.

En appliquant cette méthode, assurez-vous de connecter correctement tous les fils. Ensuite, après avoir remplacé le routeur, connectez votre appareil compatible Wi-Fi. Celui-ci doit afficher Xfinity Wi-Fi connecté.

Maintenant, vérifiez si vous obtenez toujours des erreurs de connexion instable sur vos appareils.

Test de traçage

Tout comme le test ping, vous pouvez également essayer le test Traceroute. .

Ce test permet de suivre le paquet de données de la source à la destination et d'obtenir les adresses IP des routeurs sur lesquels ce paquet a été envoyé.

Sous Windows 7 et versions ultérieures

Procédez comme suit pour exécuter le test Traceroute :

1. Ouvrez l'invite de commande.
2. Type : tracert www.google.com (exemple de site web)
3. Appuyez sur Enter.
4. Une fois le test terminé, vous verrez le résultat de la trace.

Sous OS X

1. Cliquez sur l'onglet Applications.
2. Aller à Utility.
3. Cliquez sur Utilitaire réseau.
4. Sélectionnez l'onglet Traceroute.

Le résultat de la recherche affichera l'état des adresses IP respectives, ce qui vous permettra de déterminer si le problème est dû à des questions d'adresse IP.

Réinitialisation du routeur Wi-Fi/réinitialisation du modem

Si ces solutions ne fonctionnent pas, essayez de réinitialiser votre routeur WiFi Xfinity et votre modem.

Le processus de réinitialisation du réseau renvoie le modem et le routeur aux paramètres d'usine.

Réinitialisation d'usine du routeur/modem

1. Trouvez le bouton de réinitialisation sur le panneau arrière de l'appareil.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les voyants DEL d'état clignotent momentanément.
3. Ensuite, relâchez le bouton de réinitialisation.

Vous avez réussi à réinitialiser le modem/routeur. Essayez maintenant de vous connecter à nouveau à la connexion Wi-Fi en utilisant les informations d'identification par défaut.

FAQ

Pourquoi mon WiFi Xfinity est-il connecté mais ne fonctionne pas ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre appareil dispose d'une connexion WiFi mais n'est pas connecté à l'internet : signaux WiFi faibles, mauvaise qualité de l'internet fournie par le fournisseur d'accès, dysfonctionnement du routeur ou interférences du réseau.

Pourquoi mon Internet est-il connecté mais ne fonctionne-t-il pas ?

Vos appareils Wi-Fi peuvent se connecter au réseau sans fil mais ne peuvent pas accéder à l'internet. Cela se produit parce que vous recevez de bons signaux sans fil, mais qu'il n'y a pas d'internet disponible auprès du fournisseur d'accès ou du modem.

Conclusion

Si vous disposez d'un routeur WiFi Xfinity à votre domicile, vous pouvez facilement connecter vos appareils. Cependant, le véritable défi commence lorsque vous voyez l'icône WiFi avec une pleine puissance mais pas d'accès à l'internet.

Bien que cette situation soit assez ennuyeuse, vous pouvez la résoudre rapidement grâce aux solutions énumérées ci-dessus.

Vous pouvez d'abord essayer de contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), qui vous dira s'il a rencontré des problèmes au niveau du serveur.

En outre, vous pouvez également essayer les conseils de dépannage ci-dessus par vous-même et résoudre le problème d'accès à l'internet WiFi Xfinity.