Xfinity WiFi este conectat, dar nu există acces la internet - REZOLVAT

Ruterele fără fir primesc conexiunea la internet de la un modem. Sarcina principală a unui router este de a distribui internetul către toate dispozitivele conectate.

Prin urmare, este clar că, dacă modemul, furnizorul de servicii de internet (ISP) sau routerul în sine reprezintă o problemă, este posibil să vedeți acest mesaj: "Xfinity wifi conectat, dar fără acces la internet".

Dacă primiți și dumneavoastră această eroare, acest ghid vă va arăta cum să o remediați.

Să începem deci cu cele mai de bază sfaturi de depanare pentru a rezolva problema Xfinity WiFi conectat, dar nu funcționează.

Cum se remediază problema Xfinity WiFi Connected But No Internet Connection

Înainte de a intra în soluții, să înțelegem mai întâi problema.

La fel ca orice alt router, routerul Xfinity direcționează internetul și către alte dispozitive cu fir și Wi-Fi. Deci, acum, te-ai conectat cu succes la rețeaua Xfinity. Dar când încerci să accesezi internetul, apare acest mesaj: "Xfinity WiFi este conectat, dar nu există acces la internet."

Sună enervant, mai ales atunci când trebuie să vă depuneți proiectul și astăzi este termenul limită sau când doriți să descărcați ceva important.

Așadar, să începem cu cea mai simplă metodă de a rezolva problemele de acces la internet Xfinity.

Reporniți Gateway

Așa este. Puteți încerca să reporniți gateway-ul sau Xfinity WiFi și să verificați dacă eroarea de conexiune la internet este rezolvată sau nu.

Routerul dumneavoastră acționează ca o poartă pentru rețeaua fără fir.

Repornirea gateway-ului rezolvă temporar problemele minore. Cu toate acestea, uneori, sunt doar erori obișnuite de software care interferează cu conexiunea la internet Xfinity.

Urmați acești pași pentru o repornire manuală a gateway-ului Xfinity:

1. Opriți routerul.
2. Așteptați cel puțin 10-15 secunde.
3. Porniți din nou routerul.

Resetare Gateway Repornirea modemului prin aplicația Contul meu

De asemenea, puteți reporni routerul prin intermediul aplicației Xfinity:

1. Lansați aplicația Xfinity My Account.
2. Apoi, mergeți la opțiunea Internet.
3. Puteți, de asemenea, să accesați opțiunea Modem/Router.
4. Acum, atingeți butonul "Restart This Device" (Reporniți acest dispozitiv).
5. Așteptați și apoi verificați dacă problema este rezolvată sau nu.

Uneori, trebuie să vă depanați dispozitivul doar prin intermediul aplicației Contul meu.

Depanarea dispozitivului

Aplicația Xfinity WiFi

1. Lansați aplicația Contul meu.
2. Mergeți la opțiunea Internet.
3. Pentru utilizatorii de Android, selectați opțiunea "Troubleshooting" (Depanare).
4. Pentru utilizatorii de iOS, selectați opțiunea "Restart This Device" (Reporniți acest dispozitiv).
5. Acum, selectați opțiunea Start Troubleshooting (Începeți rezolvarea problemelor), care va permite aplicației să scaneze toate problemele legate de modem sau de semnal.
6. Așteptați până când se termină procesul de scanare.
7. După ce procesul de depanare este finalizat, este posibil să trebuiască să reporniți dispozitivul.
8. Selectați "Restart Device" (Reporniți dispozitivul).
9. După repornire, verificați dacă problema este rezolvată.
10. Selectați "Da, s-a rezolvat" Dacă sunteți de acord cu soluția, selectați "Da, s-a rezolvat." În caz contrar, selectați "Nu".
11. Când selectați opțiunea "Yes" (Da), fereastra de depanare se va închide instantaneu. Cu toate acestea, dacă alegeți "No" (Nu), veți primi mai multe instrucțiuni pe ecran.

Computer cu Windows

1. Faceți clic pe butonul Windows, care se află în partea stângă jos a ecranului.
2. Mergeți la Settings (Setări).
3. Faceți clic pe butonul Network & Internet.
4. Derulați în jos și veți găsi Network Troubleshooter în fila Status (Stare).
5. Depanați-vă calculatorul pentru a verifica problemele de rețea.

Dispozitivul de depanare va scana toate activitățile din rețea. După ce se termină depanarea, aceeași fereastră vă va afișa rezultatele și vă va sugera, de asemenea, câteva remedieri rapide.

Ștergeți fișierele cache

Ce sunt fișierele cache? Acestea sunt fișiere temporare care facilitează experiența utilizatorului.

Atunci când un utilizator vizitează pentru prima dată o aplicație sau un site web, toate activitățile sale sunt stocate într-o memorie specifică cunoscută sub numele de memorie cache.

Memoria cache salvează setările utilizatorului, astfel încât acesta să nu fie nevoit să repete activitățile aplicației/site-ului decât la cerere expresă. Sistemul de operare al unui dispozitiv salvează această memorie tranzitorie.

Prin urmare, acest lucru face ca natura memoriei cache să fie temporară.

Cu toate acestea, aceste fișiere temporare acoperă o parte din spațiul de stocare al dispozitivului dvs. în timpul navigării online. Prin urmare, dacă nu ștergeți memoria cache a dispozitivului din când în când, s-ar putea să vă confruntați cu mesajul de eroare Xfinity WiFi connected but no internet access.

Urmați acești pași pentru a șterge fișierele cache de pe dispozitiv:

1. Deschideți un browser web pe dispozitiv.
2. Mergeți la Securitate și confidențialitate.
3. Selectați Clear browsing data (Ștergeți datele de navigare).
4. Ștergeți memoria cache.

După ce ați curățat memoria cache, verificați dacă aveți acces la internet sau nu.

Întrerupere de curent

Deși întreruperile de curent nu sunt frecvente, este posibil ca mesajul "Xfinity WiFi connected no internet access" să apară pe ecran.

Deci, ce puteți face în această situație?

1. Deschideți aplicația Xfinity Wi-Fi de pe telefon.
2. Conectați-vă la contul dumneavoastră Xfinity.
3. Raportați întreruperile de curent pe care le-ați observat în zona dvs. În plus, harta întreruperilor vă va spune și care este starea altor routere Xfinity.
4. După ce notați detaliile, contactați centrul de service Xfinity. Ei vă vor pune la curent cu situația.

Test Ping

Testul ping este una dintre modalitățile de verificare a problemelor de internet de pe partea serverului. Dar mai întâi, ce este un ping?

Ping este un pachet de date pe care îl trimiteți de la dispozitivul dvs. la server (ISP). Serverul primește ping-ul și vi-l trimite înapoi ca răspuns.

În plus, timpul petrecut în acest întreg proces se numește Latență .

Acum, testul ping vă va spune dacă este o problemă pe partea serverului sau nu. Urmați acești pași pentru a rula un test ping:

Pe computerele Windows

1. Faceți clic pe butonul Windows din partea stângă jos a ecranului.
2. Introduceți CMD în bara de căutare.
3. Deschideți Promptul de comandă.
4. În Command Prompt, tastați această comandă: ping-t www.google.com (Este un exemplu)
5. Așteptați până când testul ping se termină. În plus, puteți apăsa CTRL + C pentru a opri testul.

Pe computerele Mac OS

1. Pe iMac sau pe dispozitivele Mac OS, accesați Applications (Aplicații).
2. Mergeți la Utilități> Utilități de rețea> fila Ping.
3. Introduceți orice adresă web validă și introduceți numărul de ping-uri. În general, utilizatorii setează numărul la 100.
4. Începeți testul ping.

Rezultatul testului ping arată starea pachetelor de date. Puteți vedea procentajele de pierdere și de succes ale pachetelor de date sau ale ping-urilor. "Request Timed Out" înseamnă că au fost pierdute date.

Prin urmare, contactați furnizorul dvs. de servicii de internet și lăsați-l să rezolve problema Xfinity WiFi conectat, dar fără acces la internet.

Dezactivarea temporară a software-ului de securitate

Trebuie să dezactivați software-ul de securitate de pe dispozitivul dvs.; totuși, această metodă este riscantă. Prin urmare, odată ce obțineți rezultatul, activați rapid acel software special.

Toate dispozitivele WiFi au o funcție de securitate încorporată. Uneori, această funcție blochează frecvent conexiunile WiFi din motive de securitate.

În cazul în care software-ul detectează ceva suspect din conexiunea WiFi de intrare, acesta va bloca semnalele. Atunci apare mesajul Xfinity WiFi, care arată că este conectat, dar nu are acces la internet.

Deci, dezactivați securitatea pe telefon și pe alte dispozitive care se confruntă cu probleme Wi-Fi. Acum, verificați dacă aveți acces la internet sau nu.

Verificați conexiunea hardware

Este posibil ca problema să nu fie legată de Wi-Fi, ci de "conexiunea prin cablu instabilă." În acest caz, trebuie să vă concentrați asupra fiecărei conexiuni prin cablu din locuința dvs.

Aceasta include conexiunile RJ45, cablurile coaxiale, splitterele și toate celelalte cabluri de internet. Asigurați-vă că reparați toate firele, în special cele din routerele Wi-Fi Xfinity.

După aceea, verificați dacă problema conexiunii la rețea este rezolvată.

Înlocuiți routerul

În ceea ce privește conexiunea hardware, este posibil să folosiți un router defect. Prin urmare, trebuie să înlocuiți acel router cu un alt router Xfinity.

În timp ce aplicați această metodă, asigurați-vă că ați conectat corect toate firele. Apoi, după ce ați înlocuit routerul, conectați dispozitivul cu Wi-Fi. Acesta trebuie să arate Xfinity Wi-Fi conectat.

Acum, verificați dacă încă mai primiți erori de conexiune instabilă pe dispozitivele dvs.

Testul Traceroute

La fel ca testul ping, puteți încerca și testul Traceroute .

Acest test urmărește pachetul de date de la sursă la destinație. În plus, acest test vă va furniza și adresele IP ale routerelor unde a fost transmis pachetul.

Pe Windows 7 și ulterior

Urmați acești pași pentru a rula testul Traceroute:

1. Deschideți Command Prompt.
2. Tip: tracert www.google.com (exemplu de site web)
3. Apăsați Enter.
4. După ce testul se finalizează, veți vedea rezultatul urmăririi.

Pe OS X

1. Faceți clic pe fila Applications (Aplicații).
2. Mergeți la Utilități.
3. Faceți clic pe Network Utility (Utilități de rețea).
4. Selectați fila Traceroute.

Acum, rezultatul urmăririi va afișa starea adreselor IP respective. Din acest rezultat, puteți afla dacă problema apare din cauza problemelor legate de adresa IP.

Resetați routerul Wi-Fi/Reinițializați modemul

Dacă aceste soluții nu vă ajută, încercați să resetați routerul WiFi Xfinity și modemul.

Procesul de resetare a rețelei va trimite modemul și routerul la setările din fabrică.

Resetarea din fabrică a routerului/modemului

1. Găsiți butonul de resetare pe panoul din spate al dispozitivului.
2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de resetare până când toate LED-urile de stare clipesc momentan.
3. După aceea, eliberați butonul de resetare.

Ați resetat cu succes modemul/routerul. Acum, încercați să vă conectați din nou la conexiunea Wi-Fi utilizând acreditările implicite.

Întrebări frecvente

De ce Xfinity WiFi-ul meu este conectat, dar nu funcționează?

Există mai multe probleme legate de motivul pentru care dispozitivul dvs. are WiFi, dar nu are conectivitate la internet, printre care se numără semnalul WiFi slab, internetul slab de la furnizorul de servicii de internet, funcționarea defectuoasă a routerului sau interferențele de rețea.

De ce Internetul meu este conectat, dar nu funcționează?

Dispozitivele Wi-Fi se pot conecta la rețeaua fără fir, dar nu pot avea acces la internet. Acest lucru se întâmplă pentru că primiți semnale wireless bune, dar nu există internet disponibil de la ISP sau de la modem.

Concluzie

Dacă aveți un router Xfinity WiFi la domiciliu, vă puteți conecta cu ușurință dispozitivele. Cu toate acestea, adevărata provocare începe atunci când vedeți pictograma WiFi cu putere maximă, dar fără acces la internet.

Deși această situație este destul de enervantă, o puteți rezolva rapid cu ajutorul soluțiilor enumerate mai sus.

Puteți încerca mai întâi să vă contactați furnizorul de servicii de internet (ISP), care vă va spune dacă a întâmpinat probleme legate de server.

În plus, puteți încerca și singuri sfaturile de depanare de mai sus și puteți rezolva problema de acces la internet Xfinity WiFi.